Política de Cancelamento

Porto Passeios garante os seus direitos

Garantimos o reagendamento do passeio caso a Porto Passeios não consiga realizar o passeio no dia agendado por motivos operacionais, tais como: não alcance do número mínimo de participantes, condições climáticas e problemas técnicos.

Cancelamentos e Remarcações dos passeios da Porto Passeios

Caso o pacote seja cancelado pela Porto Passeios por não atingir o número mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade. Você poderá optar por uma das três opções:

Cancelamentos e Remarcações dos passeios da Porto Passeios

Caso o pacote seja cancelado pela Porto Passeios por não atingir o número mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade. Você poderá optar por uma das três opções:

• * Agendar a mesma viagem em outra data
• * Receber 100% do valor em créditos para serem usados em uma nova compra na Porto Passeios
• * Receber 100% do valor como crédito na sua fatura futura ou saque para a sua conta bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no momento da compra

Excluindo os casos mencionados acima, se a viagem estiver reservada e você desejar fazer o cancelamento / remarcação

• * Até 15 dias antes do passeio, será feita devolução de 100% do valor do passeio (menos despesas operacionais de cartão de crédito);
• * De 14 a 07 dias antes do passeio, devolução de 50% do valor da viagem (50% retido na forma de multa, menos despesas operacionais de cartão de crédito)
• * De 06 a 02 dias antes da viagem, devolução de 20% do valor da viagem (80% retido na forma de multa, menos despesas operacionais de cartão de crédito)
• * Em caso de cancelamento em período inferior a 24h anteriores ao passeio ou no show por parte do cliente, será cobrado o valor integral do passeio (100% retido na forma de multa)
• * (Baseado na Normativa Embratur – Nº 161) Remarcação: Os serviços são reservados para a data de seu passeio. A mudança de data implica no cancelamento desses serviços, portanto, as mesmas regras de cancelamento são utilizadas nas remarcações

Se você decidir fazer uma remarcação, ou seja, realizar o passeio em uma data diferente, o procedimento se dará da seguinte forma:

• * A Porto Passeios reterá o valor da multa de acordo com as regras acima
• * O valor restante ficará como crédito para você
• * Nosso atendimento apresentará novas datas para o passeio e/ou novos passeios
• * Após escolher a nova data ou roteiro, você poderá utilizar o seu crédito para abater no valor total da compra
• * Caso o mesmo pacote de passeios não esteja disponível em uma nova data de interesse, você poderá optar por reservar outro pacote. E não se preocupe. Se não puder fazer a nova reserva imediatamente, você terá até 1 ano para utilizar os seus créditos, contando a partir da data da compra
• * Procure comunicar a remarcação com o maior tempo possível de antecedência

As solicitações de crédito na fatura ou saque para a conta bancária poderão ser feitas em até 90 (noventa) dias contando a partir da realização do pagamento e dependendo do método de pagamento escolhido

• * Se você não comparecer no ponto de encontro, sem comunicação prévia, abandonar ou desistir do passeio após iniciada ou durante a sua execução, você perde qualquer direto de reembolso ou compensações pelos serviços não utilizados, pois os operadores/guias já terão preparado toda a infraestrutura para você
• * Por motivos técnicos-operacionais, questões de segurança, surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a Porto Passeios poderá promover alterações que se fizerem necessárias na programação